NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Angel Papelaria e Presentes valoriza a privacidade e segurança de seus clientes. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso e-commerce.

Coleta de Dados

Coletamos informações pessoais fornecidas diretamente por você ao se cadastrar, realizar compras ou entrar em contato conosco, como nome, e-mail, endereço, telefone e dados de pagamento. Utilizamos essas informações para processar e entregar seus pedidos, fornecer atendimento ao cliente e melhorar sua experiência em nossa plataforma.

Uso de Dados

As informações pessoais são utilizadas para processar transações, realizar entregas, enviar atualizações sobre pedidos e compartilhar promoções e novidades, caso você opte por recebê-las. Também usamos dados anônimos para melhorar o site, como comportamento de navegação, com o objetivo de aprimorar nossos serviços e personalizar sua experiência.

Segurança

Utilizamos medidas de segurança avançadas para proteger suas informações contra acesso, alteração e divulgação não autorizados. Dados financeiros são criptografados e processados de maneira segura, em conformidade com os padrões do setor.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos, trocamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para cumprir com a lei ou para a prestação dos serviços contratados (por exemplo, para empresas de entrega).

Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do site e oferecer uma experiência mais personalizada. Você pode desativar os cookies nas configurações do navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades.

Alterações na Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos quaisquer alterações significativas em nosso site e incentivamos que você revise esta política regularmente.

Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre esta política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp disponibilizados em nosso site.

Política de Entrega

A Angel Papelaria e Presentes se compromete a oferecer um serviço de entrega eficiente e confiável para que nossos clientes possam receber seus produtos com comodidade e segurança. Abaixo, apresentamos nossa política de entregas para esclarecer os prazos, métodos e condições aplicáveis.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de frete escolhida durante a finalização do pedido. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado dentro do prazo especificado no momento da compra. Entregas realizadas em dias úteis (segunda a sexta-feira) e em horário comercial.

Métodos de Envio

Oferecemos diversas opções de envio, incluindo transportadoras e Correios, para que você possa escolher a que melhor se adequa às suas necessidades. As opções disponíveis e valores do frete são calculados automaticamente com base no endereço de entrega informado e exibidos antes de finalizar o pedido.

Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Esse código permite monitorar o progresso do seu pedido e verificar a data estimada de chegada.

Condições e Tentativas de Entrega

É importante que o endereço de entrega informado esteja correto e atualizado, incluindo todos os dados necessários para garantir a entrega. Caso a entrega não seja concluída por ausência de destinatário ou informações incorretas, uma nova tentativa poderá ser realizada, podendo gerar custos adicionais para o cliente.

Política de Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo, que será informado em nosso site e nas promoções sazonais. Essa política pode variar de acordo com campanhas promocionais.

Problemas com a Entrega

Caso ocorra algum problema com a entrega, como atraso ou extravio, nossa equipe de atendimento está à disposição para resolver a situação. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail fornecidos em nosso site para suporte imediato.

Nossa missão é garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo, proporcionando a melhor experiência de compra possível.

Política de Garantia

Na Angel Papelaria e Presentes, trabalhamos para garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantias que cobre eventuais defeitos de fabricação e assegura a qualidade dos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia de Produtos

Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa avaliação de qualidade antes do envio. Caso o item apresente algum defeito de fabricação, oferecemos garantia para troca ou reparo. É importante que o cliente entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento para relatar qualquer irregularidade.

Condições de Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos causados por mau uso, quedas, exposição inadequada ou desgaste natural pelo tempo de uso não são cobertos pela garantia. Para que a garantia seja validada, o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens incluídos, acompanhado da nota fiscal de compra.

Procedimento para Acionar a Garantia

Se o produto apresentar defeito e você desejar acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado. Nossa equipe orientará sobre o processo de envio do produto para análise e, caso o defeito seja confirmado, procederemos com a troca, reparo ou reembolso.

Prazos e Condições de Reposição

Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação técnica e, em caso de comprovação do defeito, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso. O prazo de análise pode variar entre 7 e 15 dias úteis após o recebimento do produto. No caso de reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original.

Garantia de Satisfação

Nosso objetivo é que cada cliente tenha uma experiência positiva em nossa loja. Caso tenha alguma dúvida ou solicitação sobre a garantia de nossos produtos, nossa equipe está à disposição para ajudar e fornecer suporte.

Política de Trocas e Devoluções

Na Angel Papelaria e Presentes, queremos que você esteja plenamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, criamos uma política para facilitar o processo com transparência e eficiência.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos devolvidos devem estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.

Motivos de Troca ou Devolução

Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco para acionar a garantia. Nossa equipe analisará o caso e, confirmado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso.
Arrependimento ou Desistência: Se deseja devolver um produto por arrependimento, aceitamos devoluções desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeito estado.
Erro na Entrega: Se o item recebido estiver em desacordo com o pedido, entre em contato para providenciarmos a troca sem custo adicional.

Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e como realizar o envio do produto.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Para produtos com defeito ou erro de envio, os custos de retorno e reenvio ficam por conta da Angel Papelaria e Presentes.

Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação do recebimento e análise do produto. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original e pode levar até 10 dias úteis para ser concluído.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação em cada compra realizada em nossa loja.

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